Demander l’annulation
La demande est disponible tant que l’article n’a pas été traité. Elle est ensuite examinée par Timuvo et ne modifie pas automatiquement l’état de la commande.
Retours et annulations
Renoncer au contrat ici
La fonctionnalité sécurisée passe par votre espace client Shopify. Elle affiche uniquement les commandes Timuvo rattachées à l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Parcours sécurisé
Trois étapes, depuis la bonne commande.
- 01
Connectez-vous
Utilisez exactement l’adresse e-mail renseignée lors de la commande Timuvo. Shopify envoie un code de connexion par e-mail.
- 02
Ouvrez la commande
Seules les commandes passées chez Timuvo apparaissent. Un compte Shop utilisé ailleurs peut donc être vide sur Timuvo.
- 03
Choisissez l’action
Selon l’état de la commande, sélectionnez la demande d’annulation ou le retour des articles concernés, puis confirmez.
Ce que Shopify propose
L’action dépend de l’état de la commande.
Exercer la rétractation
Le délai est de 14 jours à compter de la réception du dernier article de la commande. Les coûts directs de renvoi restent à la charge du client.
Après l’envoi de la demande, Shopify adresse un e-mail confirmant sa réception.